Termini e Condizioni Generali di Vendita

Ultimo aggiornamento: Dicembre 2024

1. Informazioni sul Venditore

Ragione sociale: Roberta Chianese - Laboratorio71
Indirizzo: Via Giardini 2, 84035 Polla (SA), Italia
Partita IVA: [DA INSERIRE]
Email: robychianese@gmail.com
Telefono: 0975 390605
Cellulare: 338 9806736

Laboratorio71 è un'attività artigianale di Roberta Chianese specializzata nella creazione di opere uniche in argilla e ceramica, tra cui arte presepiale napoletana, sculture sacre, maschere tradizionali e oggetti artistici su commissione.

2. Oggetto e Ambito di Applicazione

I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita regolano la vendita online dei prodotti artigianali offerti su www.laboratorio71.com (di seguito "il Sito"). L'invio dell'ordine da parte del Cliente (di seguito "il Cliente") implica l'accettazione integrale e incondizionata dei presenti termini e condizioni.

Questi termini si applicano esclusivamente ai rapporti con i consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta), in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e al D.Lgs. 70/2003.

3. Caratteristiche dei Prodotti

Tutti i prodotti venduti su Laboratorio71 sono pezzi unici realizzati interamente a mano da Roberta Chianese. Non vengono utilizzati stampi o produzioni in serie. Ogni creazione è il risultato di un processo artigianale che include:

Modellazione manuale dell'argilla o terracotta
Decorazione e pittura a mano
Cottura in forno ceramico
Rifinitura artigianale

Importante: Trattandosi di opere d'arte artigianali, ogni pezzo presenta caratteristiche uniche e irripetibili. Piccole variazioni rispetto alle immagini pubblicate sul sito sono da considerarsi normali e costituiscono prova dell'autenticità e del valore artigianale dell'opera.

Le fotografie dei prodotti presenti sul sito sono indicative. I colori visualizzati possono variare leggermente a seconda del monitor utilizzato. Le dimensioni dei prodotti sono sempre indicate nelle schede descrittive.

4. Procedura di Acquisto

Per effettuare un acquisto sul Sito, il Cliente dovrà seguire questa procedura:

Selezione del prodotto e aggiunta al carrello
Verifica del carrello e delle quantità
Inserimento o conferma dei dati di fatturazione e spedizione
Scelta del metodo di pagamento
Accettazione dei Termini e Condizioni mediante apposita checkbox
Conferma dell'ordine tramite pulsante "Conferma Ordine con Obbligo di Pagare"

Prima della conferma definitiva, il Cliente ha la possibilità di verificare e modificare tutti i dati inseriti, individuare e correggere eventuali errori.

Una volta confermato l'ordine, il Cliente riceverà una email di conferma all'indirizzo fornito, contenente:

Numero d'ordine
Riepilogo dei prodotti acquistati
Prezzi unitari e totale
Spese di spedizione
Dati di fatturazione e spedizione
Modalità di pagamento scelta
Informazioni sul diritto di recesso

5. Prezzi

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e comprendono l'IVA italiana. I prezzi non includono le spese di spedizione, che vengono calcolate separatamente durante la procedura di acquisto in base alla destinazione e al peso del prodotto.

I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento, ma gli ordini già confermati saranno sempre fatturati al prezzo indicato al momento della conferma dell'ordine.

In caso di evidente errore materiale nell'indicazione del prezzo, Laboratorio71 si riserva il diritto di non evadere l'ordine, informandone tempestivamente il Cliente e proponendo l'annullamento senza alcun addebito.

6. Modalità di Pagamento

Laboratorio71 accetta le seguenti modalità di pagamento:

Carta di credito/debito: Visa, Mastercard, American Express tramite gateway di pagamento sicuro
PayPal: pagamento sicuro tramite conto PayPal
Bonifico bancario anticipato: l'ordine verrà evaso solo dopo la ricezione del pagamento (coordinate bancarie fornite nella conferma d'ordine)
Contrassegno: pagamento in contanti alla consegna (con spese aggiuntive di €5,00)

Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro. Laboratorio71 non conserva i dati delle carte di credito, che sono gestiti direttamente dai provider di pagamento certificati.

7. Disponibilità e Tempi di Lavorazione

Trattandosi di prodotti artigianali realizzati su ordinazione, i tempi di lavorazione variano in base alla complessità dell'opera:

Prodotti disponibili: opere già realizzate spedite entro 3-5 giorni lavorativi
Prodotti su ordinazione: tempi di realizzazione da 15 a 30 giorni lavorativi
Commissioni personalizzate: tempi concordati individualmente con il Cliente

I tempi indicati sono puramente orientativi e non vincolanti, in quanto la lavorazione artigianale può richiedere tempistiche variabili. Il Cliente verrà informato via email di eventuali ritardi significativi.

In caso di indisponibilità temporanea o definitiva di un prodotto ordinato, Laboratorio71 si impegna a informare il Cliente entro 5 giorni lavorativi, offr endo la possibilità di:

Attendere la disponibilità (se temporanea)
Sostituire con un prodotto simile
Annullare l'ordine con rimborso integrale

8. Spedizioni e Consegne

Le spedizioni sono effettuate tramite corrieri espressi nazionali (GLS, BRT, Poste Italiane) con imballo professionale studiato per proteggere le opere ceramiche fragili.

Tariffe di spedizione per l'Italia:

Piccoli oggetti (fino a 1 kg): €8,00
Oggetti medi (1-3 kg): €12,00
Oggetti grandi (3-10 kg): €18,00
Opere speciali: spedizione calcolata su misura

Spedizioni internazionali: disponibili in tutta Europa. Costi calcolati in base a peso e destinazione. Per preventivi contattare robychianese@gmail.com

I tempi di consegna standard sono:

Italia: 3-5 giorni lavorativi dalla spedizione
Europa: 5-10 giorni lavorativi dalla spedizione

Al momento della spedizione, il Cliente riceverà via email il numero di tracking per seguire il pacco.

Ritiro in sede: È possibile ritirare gli ordini direttamente presso il laboratorio a Polla (SA) previo appuntamento da concordare via email o telefono.

Importante - Controllo alla consegna: Il Cliente è tenuto a verificare l'integrità del pacco alla consegna. In caso di danneggiamento evidente dell'imballo, il Cliente deve:

Accettare il pacco con riserva scritta ("accetto con riserva per collo danneggiato")
Fotografare il danno esterno prima di aprire
Contattare immediatamente Laboratorio71

Senza riserva scritta alla consegna, eventuali reclami per danni da trasporto non potranno essere accolti.

9. Diritto di Recesso (solo per Consumatori)

In conformità agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.

9.1. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita tramite:

Email a: robychianese@gmail.com
Lettera raccomandata A/R a: Roberta Chianese, Via Giardini 2, 84035 Polla (SA)
Telefono: 338 9806736

Il modulo standard per l'esercizio del recesso è disponibile qui: [link al modulo]

Il Cliente deve spedire o riconsegnare il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

9.2. Condizioni per il reso

Il prodotto deve essere restituito:

Integro e non danneggiato
Nella confezione originale
Con tutti gli accessori, certificati e documenti
In perfette condizioni commerciali

Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.

9.3. Costi della restituzione

Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, salvo diverse indicazioni fornite da Laboratorio71.

Si consiglia di utilizzare un corriere tracciabile e di assicurare il pacco per il valore del prodotto.

9.4. Rimborso

Laboratorio71 rimborserà al Cliente l'intero importo pagato (prezzo del prodotto + spese di spedizione iniziali standard) entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.

Il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento del prodotto o fino alla prova dell'avvenuta spedizione da parte del Cliente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente per l'acquisto, salvo diverso accordo.

9.5. Esclusioni del diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio: sculture con dediche, ritratti su commissione, opere personalizzate secondo le specifiche del Cliente)
Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna

Per questi prodotti, le schede prodotto riporteranno chiaramente l'esclusione del diritto di recesso.

10. Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo per un periodo di 24 mesi dalla consegna.

Il Cliente può richiedere:

La riparazione del prodotto (se applicabile)
La sostituzione del prodotto (se disponibile)
Una riduzione del prezzo
La risoluzione del contratto (se il difetto è grave)

Importante per i prodotti artigianali: Trattandosi di opere uniche fatte a mano, la sostituzione potrebbe non essere possibile. In tal caso verranno concordate soluzioni alternative (riparazione, rimborso parziale o totale).

La garanzia non copre:

Danni causati da uso improprio o negligenza
Normale usura
Danni causati da cadute o urti
Danni derivanti da esposizione ad agenti atmosferici o umidità eccessiva (per prodotti non adatti all'esterno)

Per attivare la garanzia, il Cliente deve contattare Laboratorio71 entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, indicando:

Numero d'ordine
Descrizione del difetto
Fotografie chiare del difetto

11. Sicurezza dei Prodotti - Regolamento GPSR

In conformità al Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti (GPSR), entrato in vigore il 13 dicembre 2024, Laboratorio71 garantisce che:

Tutti i prodotti sono sicuri per l'uso previsto
I prodotti rispettano gli standard di sicurezza applicabili
Sono fornite informazioni adeguate su rischi specifici, quando presenti
I prodotti sono tracciabili e identificabili

Avvertenze specifiche:

I prodotti in terracotta e ceramica sono fragili: maneggiare con cura
Alcuni prodotti non sono adatti a bambini di età inferiore a 3 anni per presenza di piccole parti
Le statue sacre e i presepi non sono giocattoli ma oggetti d'arte e devozione
Non esporre prodotti non trattati per esterno ad agenti atmosferici

12. Reclami e Assistenza Clienti

Per qualsiasi domanda, chiarimento o reclamo, il Cliente può contattare il Servizio Clienti di Laboratorio71:

Email: robychianese@gmail.com
Telefono: 0975 390605
Cellulare: 338 9806736
Orari: Lunedì-Venerdì 9:00-13:00 / 15:00-18:00

Laboratorio71 si impegna a rispondere a tutte le richieste entro 48 ore lavorative.

12.1. Risoluzione Alternative delle Controversie (ADR)

In caso di controversia, il Cliente consumatore può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa europea.

In Italia, è possibile presentare reclamo alle Camere di Commercio tramite le procedure di conciliazione disponibili su: https://www.conciliatorebancariofinanziario.it

Per le controversie online, è possibile utilizzare la piattaforma ODR europea (fino al 20 marzo 2025): https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul Sito (testi, immagini, loghi, grafiche, video) sono di proprietà esclusiva di Roberta Chianese o sono utilizzati con licenza.

È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo non autorizzato dei contenuti del Sito e delle immagini dei prodotti.

Ogni prodotto realizzato da Laboratorio71 è un'opera d'arte originale protetta dal diritto d'autore.

14. Privacy e Trattamento Dati Personali

Il trattamento dei dati personali del Cliente è regolato dall'Informativa Privacy disponibile su [link privacy policy], in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

I dati raccolti saranno utilizzati esclusivamente per l'evasione dell'ordine e per le comunicazioni relative al servizio. Il Cliente può esercitare i diritti previsti dal GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione) contattando robychianese@gmail.com.

15. Modifiche ai Termini e Condizioni

Laboratorio71 si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni. Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno solo agli ordini successivi.

Gli ordini già confermati rimangono regolati dalle condizioni accettate al momento dell'acquisto.

16. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia derivante dall'applicazione dei presenti Termini e Condizioni sarà competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, in conformità alle disposizioni del Codice del Consumo.

Per ogni informazione o chiarimento sui presenti Termini e Condizioni, non esitate a contattarci:

Roberta Chianese - Laboratorio71
Via Giardini 2, 84035 Polla (SA)
Email: robychianese@gmail.com
Tel: 0975 390605 - Cell: 338 9806736