Spedizioni e Consegne

Ultimo aggiornamento: Dicembre 2024

1. Aree di Consegna

Laboratorio71 effettua spedizioni in tutta Italia e in tutti i Paesi dell'Unione Europea.

Per spedizioni in Paesi extra-UE, contattare il nostro servizio clienti per un preventivo personalizzato all'indirizzo robychianese@gmail.com o al numero 338 9806736.

2. Tempi di Lavorazione

Trattandosi di prodotti artigianali realizzati interamente a mano, i tempi di lavorazione variano in base alla disponibilità e alla complessità dell'opera:

2.1. Prodotti Disponibili

Le opere già realizzate e disponibili in magazzino vengono preparate ed ev ase entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

2.2. Prodotti su Ordinazione

Le creazioni realizzate su ordinazione richiedono un tempo di lavorazione artigianale di 15-30 giorni lavorativi, variabile in base a:

• Complessità della modellazione
• Dimensioni dell'opera
• Tipo di decorazione richiesta
• Tempi di essiccazione e cottura

Il Cliente verrà sempre informato via email sui tempi di lavorazione previsti al momento della conferma dell'ordine.

2.3. Commissioni Personalizzate

Per le opere personalizzate o su commissione, i tempi di realizzazione vengono concordati individualmente con il Cliente prima dell'accettazione dell'ordine, generalmente variando da 30 a 60 giorni lavorativi.

3. Preparazione e Imballaggio

Ogni opera viene confezionata con la massima cura e attenzione per garantire che arrivi integra a destinazione:

• Protezione multipla: bubble wrap, pluriball, carta velina e materiali antiurto
• Scatole robuste: cartone a doppia o tripla onda per oggetti fragili
• Riempimenti protettivi: chips di polistirolo o carta per evitare spostamenti durante il trasporto
• Etichetta "Fragile": su tutti i pacchi contenenti ceramiche
• Certificato di autenticità: incluso in ogni confezione

Il confezionamento è parte integrante del servizio ed è incluso nel prezzo del prodotto.

4. Corrieri e Modalità di Spedizione

Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri espressi affidabili:

• Italia: GLS, BRT, Poste Italiane con opzione tracciamento
• Europa: GLS, DHL, UPS con tracking internazionale

Al momento della spedizione, il Cliente riceverà via email:

• Conferma di avvenuta spedizione
• Numero di tracking per seguire il pacco
• Link diretto al servizio di tracciamento del corriere
• Tempo stimato di consegna

5. Costi di Spedizione

5.1. Tariffe Italia

Spedizione gratuita per ordini superiori a € 150,00 in tutta Italia.

5.2. Tariffe Europa

Le spedizioni in Europa sono calcolate in base a peso, dimensioni e destinazione. Le tariffe indicative sono:

• Zona 1 (Francia, Germania, Austria, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo): da € 20,00
• Zona 2 (Spagna, Portogallo, Polonia, Repubblica Ceca): da € 25,00
• Zona 3 (Altri Paesi UE): da € 30,00

Il costo esatto viene calcolato automaticamente al momento del checkout in base alla destinazione.

5.3. Contrassegno

Per i pagamenti in contrassegno (disponibile solo in Italia), è previsto un supplemento di € 5,00 oltre alle normali spese di spedizione.

6. Tempi di Consegna

I tempi di consegna indicati decorrono dalla data di spedizione (non dalla data dell'ordine) e sono puramente indicativi:

6.1. Italia

• Italia Continentale: 3-5 giorni lavorativi
• Isole (Sicilia, Sardegna): 4-7 giorni lavorativi
• Zone remote: 5-8 giorni lavorativi

6.2. Europa

• Paesi confinanti: 5-8 giorni lavorativi
• Europa Centrale: 6-10 giorni lavorativi
• Europa del Nord e dell'Est: 8-12 giorni lavorativi

Nota importante: I tempi indicati sono stimati e non vincolanti. Potrebbero subire variazioni durante periodi di alta stagione (Natale, Pasqua), festività, scioperi o cause di forza maggiore. Laboratorio71 non può essere ritenuta responsabile per ritardi imputabili ai corrieri o a eventi al di fuori del proprio controllo.

7. Ritiro in Sede

È possibile ritirare personalmente gli ordini presso il laboratorio:

Indirizzo:
Laboratorio71
Via Giardini 2
84035 Polla (SA)
Italia

Modalità:

• Il ritiro è gratuito
• È necessario prenotare un appuntamento via email (robychianese@gmail.com) o telefono (338 9806736)
• Orari disponibili: Lunedì-Venerdì 9:00-13:00 / 15:00-18:00 (esclusi festivi)
• È richiesto un documento d'identità valido al momento del ritiro
• Possibilità di visitare il laboratorio e vedere Roberta all'opera (su richiesta)

Selezionare l'opzione "Ritiro in sede" durante il checkout.

8. Tracciamento della Spedizione

Tutti gli ordini vengono spediti con servizio di tracciamento. Il Cliente riceve via email:

1. Conferma di preparazione dell'ordine
2. Conferma di spedizione con numero di tracking
3. Link diretto per seguire il pacco sul sito del corriere
4. Notifica di consegna (quando disponibile dal corriere)

È possibile verificare lo stato della spedizione in qualsiasi momento accedendo all'area "I miei ordini" del proprio account o tramite il link fornito via email.

9. Ricezione del Pacco

9.1. Verifica all'Arrivo

È fondamentale che il Cliente verifici l'integrità del pacco alla consegna, in presenza del corriere:

1. Verificare l'imballo esterno: il pacco non deve presentare ammaccature, buchi, strappi o segni evidenti di danneggiamento
2. In caso di danni visibili all'imballo:
   • NON rifiutare il pacco
   • Accettare CON RISERVA scrivendo "accetto con riserva per collo danneggiato" sulla bolla del corriere
   • Fotografare immediatamente il danno esterno
   • Aprire il pacco con cura e fotografare anche eventuali danni interni
   • Contattare immediatamente Laboratorio71 (entro 24 ore) inviando le foto
3. Se il pacco appare integro: firmare la ricevuta normalmente

9.2. Cosa Fare in Caso di Prodotto Danneggiato

Se, aprendo il pacco, il Cliente rileva che il prodotto è danneggiato:

1. NON gettare l'imballaggio e conservare il prodotto
2. Fotografare:
   • Il pacco chiuso (se possibile)
   • L'interno dell'imballo
   • Il danno al prodotto da diverse angolazioni
   • L'etichetta del corriere con data e numero di tracking visibili
3. Contattare immediatamente Laboratorio71 entro 48 ore dalla consegna inviando:
   • Numero d'ordine
   • Foto del danno
   • Descrizione del problema

Importante: Senza fotografie e senza riserva scritta sulla bolla di consegna (in caso di danno evidente all'imballo), non sarà possibile avviare la procedura di risarcimento con il corriere e Laboratorio71 non potrà farsi carico del danno.

9.3. Mancata Consegna - Assenza del Destinatario

In caso di assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso di passaggio e tenterà una seconda consegna il giorno lavorativo successivo.

Se anche il secondo tentativo risulta infruttuoso, il pacco rimarrà in giacenza presso il deposito del corriere per 5-7 giorni (i tempi variano a seconda del corriere). Il Cliente riceverà notifica via email/SMS per organizzare:

• Ritiro presso il punto di giacenza
• Nuovo tentativo di consegna (potrebbero applicarsi costi aggiuntivi)

Se il pacco non viene ritirato entro i tempi previsti, verrà restituito al mittente. Le spese di rispedizione e di eventuale nuovo invio saranno a carico del Cliente.

10. Ritardi nella Consegna

Salvo diversi accordi specifici, la consegna deve avvenire entro 30 giorni dalla conclusione del contratto (conferma ordine + pagamento).

Se il prodotto non viene consegnato entro i tempi concordati, il Cliente può:

1. Concedere un termine supplementare ragionevole per la consegna
2. Risolvere il contratto se:
   • Il termine supplementare concesso scade senza che sia avvenuta la consegna
   • Il venditore dichiara di non poter effettuare la consegna
   • Il termine di consegna concordato era essenziale (es. regalo per occasione specifica)

In caso di risoluzione per ritardo, Laboratorio71 rimborserà l'intero importo pagato entro 14 giorni.

11. Spedizioni Internazionali - Dogana e Dazi

Per le spedizioni all'interno dell'Unione Europea non sono previsti costi doganali aggiuntivi.

Per spedizioni extra-UE (su richiesta):

• Il Cliente potrebbe dover pagare dazi doganali, tasse di importazione o spese di sdoganamento nel Paese di destinazione
• Questi costi NON sono inclusi nel prezzo del prodotto né nelle spese di spedizione
• Tali costi sono a carico esclusivo del Cliente
• Laboratorio71 non ha controllo su questi importi

Si consiglia di informarsi preventivamente sulle normative doganali del proprio Paese.

12. Spedizioni per Occasioni Speciali

Per ordini destinati a regali per occasioni specifiche (compleanni, matrimoni, Natale, ecc.), si consiglia di:

• Ordinare con ampio anticipo (almeno 20-30 giorni prima dell'evento)
• Comunicare la data dell'evento nelle note dell'ordine
• Considerare eventuali imprevisti nei tempi di lavorazione artigianale e spedizione

Laboratorio71 farà ogni sforzo per rispettare le tempistiche richieste, ma non può garantire consegne in date specifiche a causa della natura artigianale dei prodotti.

13. Biglietti Regalo e Confezioni Speciali

È possibile richiedere:

• Biglietto regalo personalizzato (gratuito): inserire il testo nelle note dell'ordine
• Confezione regalo premium (+€ 10,00): carta regalo decorata, nastri e fiocco
• Spedizione diretta al destinatario: inserire l'indirizzo del destinatario come indirizzo di spedizione

I documenti fiscali (fattura con prezzi) NON vengono inclusi nelle confezioni regalo spedite a terzi.

14. Assistenza e Supporto

Per qualsiasi domanda o problema relativo alla spedizione, il Servizio Clienti è disponibile:

Email: robychianese@gmail.com
Telefono: 0975 390605
Cellulare: 338 9806736
Orari: Lunedì-Venerdì 9:00-13:00 / 15:00-18:00

Tempo di risposta: entro 48 ore lavorative

Laboratorio71 - Roberta Chianese
Via Giardini 2, 84035 Polla (SA), Italia
robychianese@gmail.com - Tel: 0975 390605 - Cell: 338 9806736